Trocas e Devoluções

A Rosa Branca Floricultura preza pela satisfação de seus clientes e pela qualidade de seus produtos. Reconhecemos a importância de uma política de trocas e devoluções clara e transparente, especialmente considerando a natureza perecível de nossos produtos. A seguir, apresentamos nossa política, elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e as particularidades do setor de floricultura.

1. Condições Gerais

Produtos Perecíveis: Flores e arranjos são produtos perecíveis, com vida útil limitada. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento de 7 dias não se aplica a produtos perecíveis.

Produtos Não Perecíveis: Itens como vasos, acessórios e plantas em vasos seguem as normas gerais de trocas e devoluções estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.

2. Trocas e Devoluções de Produtos Perecíveis

Defeitos ou Danos: Caso o produto apresente defeitos ou danos aparentes no momento da entrega, solicitamos que entre em contato conosco imediatamente, ou no máximo em até 24 horas após o recebimento, pelo e-mail rosabrancafloricultura@gmail.com ou pelo telefone (85) 9 9851-8187.

Procedimento:

• Envie uma descrição detalhada do problema, acompanhada de fotografias que evidenciem o defeito ou dano.
• Nossa equipe analisará a solicitação e, se constatado o problema, providenciaremos a substituição do produto ou o reembolso do valor pago, conforme sua preferência.

3. Trocas e Devoluções de Produtos Não Perecíveis

Prazo de Arrependimento: Para produtos não perecíveis, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e em sua embalagem original.
• As despesas de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no pedido.

Procedimento: Entre em contato conosco pelo e-mail rosabrancafloricultura@gmail.com ou pelo telefone (85) 9 9851-8187, informando o número do pedido e o motivo da devolução. Após o recebimento e verificação das condições do produto, realizaremos o reembolso ou a troca, conforme acordado.

4. Considerações sobre a Sazonalidade das Flores

As flores são produtos sazonais, ou seja, sua disponibilidade e características podem variar conforme a época do ano. Fatores como clima, estação e condições de cultivo influenciam na oferta e na aparência das flores. Por exemplo, algumas espécies florescem apenas em determinadas estações, o que pode afetar sua disponibilidade em outras épocas.

Além disso, datas comemorativas podem impactar a disponibilidade e o preço de certas flores devido ao aumento da demanda. Essas variações sazonais são naturais e esperadas no mercado de flores e plantas ornamentais.

5. Disposições Finais

Esta política visa assegurar a transparência e a confiança em nossa relação com os clientes. Reservamo-nos o direito de atualizá-la periodicamente, comprometendo-nos a comunicar quaisquer alterações de forma clara e antecipada.

Para esclarecimentos adicionais ou dúvidas, nossa equipe está à disposição através dos canais de atendimento mencionados acima. Agradecemos por escolher a Rosa Branca Floricultura.